Als Medewerker Online Sales – Service Centre ben jij verantwoordelijk voor de kwaliteit die klanten ervaren van de online website. Hierbij sta jij bestaande en nieuwe klanten te woord. Klanten kunnen bellen over vragen met betrekking tot advies of bijvoorbeeld orders. Hierin heb jij een adviserende rol en probeer jij samen met de klant mee te denken naar de beste oplossing. Het kan ook voorkomen dat je een klant begeleid met het plaatsen van een nieuwe order. Daarnaast ga jij ook klanten benaderen voor een feedbackgesprek, het bedrijf wilt namelijk groeien in waardering van klanten. Tot slot houd jij je ook bezig met het continu verbeteren van de dienstverlening die dit bedrijf wil bieden. Dit doe je naar aanleiding van data, zo verbeter je scripts voor gesprekken en stel je verbeterplannen op voor de customer journey.

Je nieuwe opdrachtgever is een bedrijf die zich focust op het verpakkingsproces. Hierin hebben ze een begeleidende en adviserende rol.  Een paar voorbeelden van de diensten die zij bieden zijn procesoptimalisatie, verpakkingsontwikkeling, verpakkings-en bedrukkingsadvies, transportsimulatie, ladingzekerheid, accountmanagement en duurzame verpakkingen. Naast de adviserende en begeleidende diensten leveren ze ook de verpakkingen en bijhorende producten.